Zakładanie strony www dla firm i organizacji
z perspektywy zleceniodawcy
Określenie celów
Posiadanie strony www stało się obecnie tak oczywiste, że wiele osób (w tym kierownicy i właściciele firm), nie zawraca sobie głowy odpowiedzią na pytanie o cel tworzenia własnego serwisu. Tymczasem “konieczność istnienia w sieci”, rozumiana zazwyczaj jako element budowania prestiżu organizacji, jest tylko jedną, i to zazwyczaj nie najważniejszą z korzyści, jakie daje posiadanie własnego serwisu. Drugim, z najczęściej wymienianych oczekiwań wobec strony firmowej, jest wzrost zysku. Postawienie tego celu jest naturalne dla organizacji komercyjnych, jednak droga prowadząca do niego, nie jest już wcale tak oczywista. W poniższej liście wymienię kilka celów pośrednich, które należy uwzględnić przy planowaniu opłacalnej (w szerokim rozumieniu) strony www.
wzrost przychodów (poprzez)
- pozyskanie nowych klientów
- zapytania ze strony
- utrzymanie aktualnych klientów (poprzez)
- programy lojalnościowe, społecznościowe (newsletery)
- obsługa aktualnych klientów
- wsparcie po sprzedażowe (np. pomoc techniczna)
- serwis
- dane teleadresowe
- wsparcie sprzedaży produktów
- dla klienta końcowego
- dla pośredników (B2B)
- sprzedaż bezpośrednio przez internet
obniżenie kosztów prowadzenia działalności (poprzez)
- usprawnienie kontaktów z klientami
- obsługa potencjalnych klientów (obsługa zapytań)
- obsługa aktualnych klientów
- wsparcie po sprzedażowe (np. pomoc techniczna)
- serwis
badanie rynku
Cele szczegółowe
Cele wymienione powyżej mają charakter ogólny, zdarza się jednak, że przekładają się one na konkretne zadania, które realizować ma nasza witryna. Często bywa i tak, że te szczegółowe cele łatwiej zidentyfikować i na ich podstawie budować ogólną strategię marketingową witryny.
Najprostszym przykładem jest choćby obszar relacji z klientami. Jeśli co drugi telefon w firmie dotyczy jednego problemu, oczywiste jest, że należy go brać pod uwagę przy zakładaniu serwisu firmowego.